호텔 예약비까지 이미 결제하고 해외에 도착했는데 체크인하면서 카드를 다시 달라고 하면 조금 당황스럽습니다.
분명 숙박비는 다 냈는데 직원이 카드를 단말기에 넣고, 잠시 뒤 카드 앱에는 예약금보다 큰 금액이 승인된 것처럼 뜨기도 하죠.
이때 잡힌 돈이 바로 사라진 것인지, 체크아웃하면 언제 돌아오는지 몰라 여행 초반부터 신경 쓰일 수 있어요.
해외 호텔에서는 객실료와 별개로 해외호텔 보증금 또는 deposit, incidental hold라고 부르는 금액을 체크인할 때 확보하는 경우가 있습니다.
하지만 모든 보증금이 똑같은 방식으로 처리되는 것은 아니에요.
승인만 잡아두는 경우와 실제 금액을 결제한 뒤 환불하는 경우를 먼저 구분하는 것이 핵심입니다.
숙박비를 냈는데 왜 카드를 또 요구할까?
호텔은 투숙객이 머무르는 동안 객실료 외에 추가 비용이 생길 가능성을 고려합니다.
대표적으로
- 미니바
- 룸서비스
- 호텔 레스토랑
- 주차료
- 리조트피
- 객실 내 유료서비스
- 객실 비품 파손
등이 있어요.
체크아웃할 때 이런 비용이 발생했는데 결제할 수 없는 상황을 대비해 일정 금액을 미리 확보해두는 겁니다.
그래서 호텔 예약 사이트에서 객실료를 전액 선결제했더라도 체크인할 때 카드 제시를 요구할 수 있어요.
‘숙박비를 두 번 결제하는 것’과는 성격이 다릅니다.
먼저 승인보류와 실제 결제를 구분하세요
호텔 디파짓을 이해할 때 가장 중요한 부분입니다.
1. 카드 승인보류 방식
영어로는 authorization hold, pre-authorization처럼 표현합니다.
호텔이 일정 금액을 실제로 가져가는 대신 카드의 이용 가능 한도나 연결 계좌의 사용 가능한 금액 일부를 잠시 확보해두는 방식이에요.
체크아웃 후 추가 비용이 없다면 최종 청구 없이 승인이 해제됩니다.
2. 실제 보증금을 결제하는 방식
호텔에 따라 일정 금액을 실제로 결제한 뒤 체크아웃 후 문제가 없다면 환불하기도 합니다.
이 경우에는 단순 승인보류와 달리 실제 결제와 환불 거래가 각각 나타날 수 있어요.
따라서 카드 앱에 금액이 보인다는 이유만으로
‘호텔이 보증금을 이미 가져갔다’
고 바로 판단하기보다 승인대기인지, 실제 매입된 거래인지부터 확인하는 게 좋습니다.
해외호텔 보증금은 얼마 정도일까?
전 세계 호텔에 공통으로 적용되는 금액은 없습니다.
호텔과 도시, 객실 등급, 숙박일수, 결제조건에 따라 크게 달라져요.
어떤 곳은 투숙 전체에 대해 정해진 금액을 확보하고, 어떤 호텔은 하루 단위 예상 부대비용을 숙박일수만큼 계산합니다.
객실료와 세금까지 함께 승인한 뒤 예상 부대비용을 추가하는 곳도 있고요.
예를 들어 4박을 예약했다고 해서 무조건 ‘100달러 × 4박’처럼 계산된다고 볼 수는 없습니다.
따라서 체크인할 때 직원에게 금액을 확인하는 것이 가장 확실합니다.
“How much is the incidental hold?”
정도만 물어봐도 충분해요.
선결제 호텔도 보증금은 따로 잡힐 수 있어요
여기서 가장 많이 오해합니다.
예약 사이트에서 Paid, Prepaid, Non-refundable처럼 객실료 결제가 끝났다고 표시돼 있어도 보증금은 별개일 수 있어요.
객실료를 이미 냈다는 것은 숙박요금을 결제했다는 의미이고,
호텔 입장에서는 투숙 중 발생할 수 있는 추가 비용까지 모두 정산됐다는 의미는 아니기 때문입니다.
그래서
객실료 선결제 완료 + 체크인 카드 보증
이라는 구조가 동시에 존재할 수 있습니다.
예약비를 이미 냈는데 프런트에서 카드를 요청한다고 바로 이중결제를 의심할 필요는 없어요.
대신 직원에게 이번 카드 승인이 room charge인지 incidental hold인지 확인해보세요.
신용카드가 여행에서 편한 이유
해외호텔 보증금 때문에 신용카드와 체크카드의 체감 차이가 커질 수 있습니다.
신용카드로 승인보류가 잡히면 일반적으로 해당 금액만큼 사용 가능한 카드 한도가 일시적으로 줄어듭니다.
예를 들어 카드의 남은 이용한도가 충분하다면 생활비 계좌에서 현금이 바로 묶이는 것과는 조금 다르게 느껴질 수 있어요.
반면 체크·데빗카드는 승인보류가 걸리면서 연결된 계좌의 사용 가능한 잔액이 줄어들 수 있습니다.
여행비로 150만 원을 충전해두었는데 호텔 보증금으로 상당액이 묶인다면, 체크아웃 전까지 실제 사용할 수 있는 여행경비가 예상보다 줄어드는 상황이 생길 수 있는 거죠.
체크카드밖에 없다면 못 묵는 걸까?
그렇지는 않습니다.
체크·데빗카드를 받는 해외 호텔도 많습니다.
문제는 모든 호텔의 결제정책이 같지 않다는 것이에요.
어떤 호텔은 체크카드를 받아주지만 더 큰 금액을 보류할 수 있고, 어떤 곳은 체크인 보증수단으로 신용카드를 선호하거나 요구하기도 합니다.
현금 보증을 허용하는 곳도 있지만 카드만 받는 호텔도 있어요.
따라서 체크카드만 가지고 갈 계획이라면 예약 전 숙소의
Deposit
Payment
Incidental
Credit card required at check-in
항목을 한 번 확인하는 것이 좋습니다.
특히 미국이나 유럽 장기여행처럼 호텔을 여러 곳 옮긴다면 보증금이 앞 숙소에서 아직 풀리지 않은 상태에서 다음 호텔에서도 새로 잡힐 수 있다는 점을 고려해야 합니다.
호텔을 여러 곳 옮긴다면 한도가 더 중요해져요
예를 들어 일주일 동안 세 도시에서 호텔 세 곳을 이용한다고 생각해볼게요.
첫 호텔에서 체크아웃했다고 그 순간 카드 한도가 바로 원상복구된다는 보장은 없습니다.
첫 번째 호텔의 보류가 남아 있는 상태에서 두 번째 호텔이 다시 보증금을 잡고,
두 번째 금액까지 남아 있는데 세 번째 호텔에서 또 새로운 승인이 들어올 수도 있어요.
실제 돈을 세 번 내는 것은 아니더라도 여행 중 사용 가능한 카드 한도가 크게 줄어들 수 있습니다.
그래서 호텔 이동이 많은 여행이라면 카드 한도를 숙박비에 딱 맞춰 잡는 것보다 어느 정도 여유를 남겨두는 편이 안전해요.
체크아웃하면 바로 취소될까?
많은 분들이 가장 궁금해하는 부분입니다.
체크아웃하면서 직원이
“Deposit released.”
라고 말해도 카드 앱에서는 금액이 며칠 더 남아 있을 수 있어요.
이상한 상황이라고 단정할 필요는 없습니다.
호텔이 승인 해제 또는 최종 정산을 처리한 뒤에도 실제 카드 발급사에서 보류가 사라지기까지 시간이 추가로 필요할 수 있기 때문입니다.
호텔 체인과 카드회사마다 시간이 달라 하나의 날짜로 정할 수 없어요.
일부 호텔 체인은 체크아웃 후 비교적 빠르게 승인 해제를 처리한다고 안내하지만, 카드 발급사의 처리까지 포함하면 며칠이 걸릴 수 있습니다.
‘3일이면 무조건 돌아온다’고 생각하면 안 돼요
검색하다 보면
‘호텔 보증금은 3일이면 풀린다’
‘일주일이면 무조건 환불된다’
같은 설명도 보입니다.
하지만 정확하게는 호텔의 승인 해제 시점과 카드 발급사의 처리기간을 각각 봐야 해요.
예를 들어 Hilton은 최종 숙박비 결제 후 보류를 72시간 안에 해제한다고 안내하지만 카드회사에 따라 더 오래 걸릴 수 있다고 설명합니다.
Marriott의 일부 결제정책에서는 발급은행의 보류가 출발 후 최대 5영업일까지 남을 수 있다고 안내하고 있어요.
은행이나 카드사의 해외 호텔 승인거래 정책에 따라 더 오래 보이는 경우도 있을 수 있습니다.
그래서 체크아웃 다음 날 바로 없어지지 않았다는 이유만으로 곧바로 이중결제라고 판단하기보다 호텔과 카드사 양쪽의 처리상태를 구분해서 확인하는 것이 먼저입니다.
보증금이 안 풀릴 때는 이 순서로 확인해요
1. 호텔 영수증부터 봐요
체크아웃할 때 최종 folio 또는 영수증을 받아두세요.
객실료와 식음료, 주차비 등 실제 사용금액이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
2. 카드 앱의 거래 상태를 확인해요
보증금이 아직 승인대기 상태인지 실제 청구 완료된 금액인지 살펴봅니다.
3. 호텔에 먼저 문의해요
호텔이 아직 승인을 해제하지 않았다면 호텔 측에서 처리해야 합니다.
예약자 이름과 숙박 날짜, 객실번호 등을 준비하면 확인하기 편해요.
4. 호텔은 해제했다고 하는데 계속 남는다면 카드사에 확인해요
이 경우에는 카드 발급사에서 승인보류가 언제 해제되는지 확인할 수 있습니다.
체크아웃 영수증과 호텔에서 받은 이메일이 있다면 함께 보관해두세요.
결제카드를 중간에 바꾸고 싶다면?
예약할 때 사용한 카드와 현장에서 사용할 카드가 다를 수도 있습니다.
호텔에 따라 체크인 시 새로운 카드로 보증을 설정하고 체크아웃 때 최종 결제카드를 다시 정할 수 있어요.
하지만 호텔마다 절차가 다릅니다.
특히 예약자와 카드 명의자가 다르거나, 본인이 소지하지 않은 가족 카드를 사용하려고 하면 추가 확인을 요구할 수 있습니다.
따라서 실제로 가져가지 않을 카드를 숙박 보증수단으로만 등록해두는 것은 피하는 편이 좋아요.
가능하면 본인 명의의 실물 카드를 함께 준비하세요.
카드 한도는 출국 전에 확인하세요
숙박비가 이미 결제돼 있으니 해외 카드한도를 낮게 설정해두는 경우가 있습니다.
하지만 호텔에서는 객실 보증을 위해 별도의 승인을 요청할 수 있어 한도가 부족하면 체크인 과정이 길어질 수 있어요.
여행 전에는
- 해외이용 가능 여부
- 해외 사용한도
- 남은 신용한도
- 해외원화결제 차단 여부
- 결제 알림
을 같이 확인해두는 편이 좋습니다.
호텔 보증을 위한 승인 자체가 정상적으로 진행되지 않으면 다른 카드나 보증방법을 요청받을 수 있습니다.
체크인할 때 물어보면 좋은 세 문장
영어가 부담스러워도 이 정도만 알아두면 충분합니다.
How much is the deposit?
보증금이 얼마인지 물을 때.
Is this an authorization hold or a charge?
승인보류인지 실제 결제인지 확인할 때.
When will the hold be released?
언제 승인이 해제되는지 확인할 때.
금액과 방식만 알아도 카드 앱에 예상하지 못한 승인이 나타났을 때 훨씬 덜 당황하게 됩니다.
해외호텔 체크인 전 체크리스트
- 예약한 숙소의 보증금 정책을 확인했다
- 객실료가 선결제인지 현장결제인지 확인했다
- 체크인 때 필요한 카드를 준비했다
- 본인 명의의 실물카드를 가져간다
- 해외결제가 가능한 카드인지 확인했다
- 카드 이용한도에 여유가 있다
- 체크카드라면 계좌 잔액이 묶일 가능성을 고려했다
- 체크인 때 보증금 액수를 확인한다
- 승인보류인지 실제 결제인지 물어본다
- 체크아웃 최종 영수증을 보관한다
해외호텔 보증금 FAQ
Q. 호텔비를 전부 선결제했는데 왜 또 카드를 요구하나요?
숙박비와 투숙 중 발생할 수 있는 미니바, 주차, 식음료 등의 부대비용 보증은 별개일 수 있기 때문입니다.
Q. 카드 앱에 보증금이 떴으면 실제로 결제된 건가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 카드 승인보류일 수도 있고 실제로 보증금을 결제한 것일 수도 있으므로 거래 상태와 호텔 정책을 확인해야 합니다.
Q. 체크카드도 사용할 수 있나요?
가능한 호텔이 많지만 숙소마다 정책이 다릅니다. 체크카드 승인보류가 걸리면 연결 계좌에서 사용할 수 있는 금액이 일시적으로 줄어들 수 있다는 점도 고려하세요.
Q. 체크아웃했는데 아직 금액이 남아 있어요.
호텔이 승인을 해제한 뒤에도 카드 발급사의 처리에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 먼저 호텔의 해제 여부를 확인하고, 이미 처리했다면 카드사에 승인 상태를 문의하세요.
Q. 현금으로 보증금을 내도 되나요?
호텔마다 다릅니다. 현금을 허용하는 숙소도 있지만 카드만 받는 곳도 있으므로 예약한 호텔의 결제정책을 직접 확인해야 합니다.
체크인에서 당황하지 않는 가장 쉬운 방법
해외 숙소에 도착해서 예상하지 못한 카드 승인을 보면 아무래도 신경이 쓰입니다.
특히 여행비가 한정돼 있다면 ‘이 돈이 정말 빠져나간 건가?’부터 생각하게 되죠.
하지만 해외호텔 보증금은 먼저 두 가지로 나눠 생각하면 어렵지 않습니다.
승인만 잡아둔 것인지, 실제로 결제한 뒤 환불하는 것인지.
그리고 체크카드를 쓴다면 실제 사용 가능한 여행자금이 줄어들 수 있다는 점, 신용카드를 쓴다면 남은 이용한도가 줄어들 수 있다는 점을 함께 기억하세요.
마지막으로 체크아웃할 때 최종 영수증만 받아두면 됩니다.
호텔을 나오면서 방 열쇠만 반납하지 말고 추가 청구가 없는지, 보증금은 해제됐는지 한 번 확인하는 것.
여행 후 카드내역을 보며 ‘이 금액이 뭐였지?’ 하고 다시 호텔을 찾아 연락하는 것보다 그 순간 30초 확인하는 편이 훨씬 편합니다. 🏨
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